Есть вопросы?
Обучение: мастер-консультант
Топ 1 инструмент для увеличения загрузки сервиса, среднего чека
и лояльных клиентов. Работает на 100%.
Ближайшая группа:
с 21 июля
и лояльных клиентов. Работает на 100%.
Ближайшая группа:
с 21 июля
Обучение: мастер-консультант
Топ 1 инструмент для увеличения загрузки сервиса, среднего чека
и лояльных клиентов. Работает на 100%.
Ближайшая группа:
с 21 июля
и лояльных клиентов. Работает на 100%.
Ближайшая группа:
с 21 июля
Центр по авторемонту
и автобизнесу с большой историей, лицензией от мин. образования, штатом опытных тренеров и инженеров и 16 тонн практической базы.
и автобизнесу с большой историей, лицензией от мин. образования, штатом опытных тренеров и инженеров и 16 тонн практической базы.
12 лет работы
от 38 000 ₽
4 формата
Стоимость зависит от формата курса. В группе очно/онлайн, онлайн встреча (индивидуально) или выезд на территорию СТО.
Для курса доступно четыре формата: Очно/онлайн в группе, Выездное
и Онлайн индивидуально.
и Онлайн индивидуально.
24 ак. часа
Курс проходит 3 дня
с 10:00 до 17:00.
с 10:00 до 17:00.
Подробно о курсе
Курс для мастеров-консультантов (мастеров-приёмщиков) подходит для действующих сотрудников сервиса.
Основные задачи курса:
— устранить конкретные ошибки в работе с клиентом;
— делать клиента счастливым, повысить уровень доверия к сервису;
— увеличить загрузку автосервиса, средний чек на 30%;
— применять техническую аргументацию при расширении заказ-наряда и рекомендациях.
Обучение мастеров-консультантов направлено на изменение привычек в работе на всех этапах: от телефонного звонка — записи, приемки автомобиля, согласования работ, до выдачи автомобиля и рекомендаций.
Каждый бизнес-процесс описан и отрабатывается на практике, обсуждается, исправляются ошибки, снова отрабатывается и т. д., до перехода в навык.
для кого полезен курс?
-
Для мастеров приемки независимых СТО
-
Для сетевых СТО
-
Для дилерских ТЦ
дополнительно о курсе
- На обучении применяются оригинальные рабочие тетради, которые будут полезны в дальнейшей работе как инструкции, речевые модули, алгоритмы.
- Мы знаем всё о потерях на приемке — это 18 ошибок мастеров-консультантов, которые не видны «на глаз», именно они приводят к недозагрузке сервиса и снижению репутации.
- В курсе обучения даётся блок по предотвращению потребительского экстремизма, основы Постановления Правительства РФ 780.
- Руководителям автосервисов предоставляем чек-лист контроля ошибок мастера-консультанта. Контроль позволяет поддерживать результативность приемки в периоде более
2-3 месяцев.
программа курса
- Общее представление о бизнес-процессах сервиса и роли мастера-консультанта.
- Телефонные и личные коммуникации с клиентом.
- Лояльный клиент. Кто он, зачем это сервису и как этого достичь.
- Как увеличить средний чек, разговаривая с клиентом.
- Интерактивная приемка.
- Эффективная презентация услуги сервиса.
- Возражения клиентов и конфликтные ситуации.
- Закрытие сделки.
- Поддержание контакта с клиентом.
- Продажа услуг сервиса, техническое обоснование и аспекты ремонта.
- Алгоритм выявления неисправности клиента.
- Определения стандартных жалоб клиента.
- Рекомендации по ТО.
- Технические аспекты тормозной системы, системы охлаждения и подвески.
Программа длится два-три дня, в зависимости от числа участников.
Если обучение проходит за два дня, темы остаются прежними, но увеличивается время занятий.
Если обучение проходит за два дня, темы остаются прежними, но увеличивается время занятий.
расписание
Очно на базе ИЦ СМАРТ
38 000 ₽
Очный курс на территории
ИЦ СМАРТ.
Занятия проходят
3 дня подряд
с 10:00 до 17:00.
Ближайшая группа:
21-23 июля
ИЦ СМАРТ.
Занятия проходят
3 дня подряд
с 10:00 до 17:00.
Ближайшая группа:
21-23 июля
Выезд на территорию
210 000 ₽
Очный курс
на территории Вашей СТО.
Занятия проходят
2-3 дня подряд
с 10:00 до 17:00.
Ближайшая группа:
Индивидуально
на территории Вашей СТО.
Занятия проходят
2-3 дня подряд
с 10:00 до 17:00.
Ближайшая группа:
Индивидуально
спикеры курса
Алексей Рыбкин
— основатель ЗР КОНСАЛТ, ведущий эксперт.
Прошел путь от механика в автомобильном холдинге до сооснователя успешной сети автоцентров.
С 2018 года основатель и ведущий эксперт компании 3Р КОНСАЛТ.
С 2010 года — проведение аудитов и формирование плана развития официальных дилерских центров и независимых СТО.
Эксперт в управлении складскими запасами, стандартизации бизнес-процессов и системе мотивации персонала.
Около 8 лет работал в крупнейших автомобильных дистрибьюторах TOYOTA и HYUNDAI в качестве эксперта по послепродажному обслуживанию.
С 2018 года основатель и ведущий эксперт компании 3Р КОНСАЛТ.
С 2010 года — проведение аудитов и формирование плана развития официальных дилерских центров и независимых СТО.
Эксперт в управлении складскими запасами, стандартизации бизнес-процессов и системе мотивации персонала.
Около 8 лет работал в крупнейших автомобильных дистрибьюторах TOYOTA и HYUNDAI в качестве эксперта по послепродажному обслуживанию.
Двали Ксения
— бизнес-консультант
в сфере автомобильных технологий.
Имеет профильное высшее образование (МАДИ, специальность «инженер-механик»). Практик с 11-летним опытом личных продаж автомобилей TOYOTA, AUDI, BMW. Эксперт с более чем 10-летним стажем в дилерском и независимом сегментах рынка. В течение 8 лет курировала вопросы профессионального развития персонала в General Motors, координировала программы адаптации сотрудников независимых автосервисов.
В рамках многолетнего сотрудничества с ИЦ СМАРТ выступала ведущим спикером на практических семинарах для мастеров-консультантов.
В рамках многолетнего сотрудничества с ИЦ СМАРТ выступала ведущим спикером на практических семинарах для мастеров-консультантов.
Лаптев Роман
— приглашенный бизнес-консультант, эксперт
по оптимизации процессов
в автобизнесе.
Обширный опыт B2B, B2C. Предпринимательский опыт с 2008 года. Управление штатом сотрудников 150 человек.
Опыт работы: генеральный директор ООО «Группа АРМ» 2013–2020 годы. Собственный бизнес. За это время создано два автосервиса «Форд Фокус Сервис» и «ФИТ сервис». Клиентская база 11 тысяч клиентов. Маржинальность бизнеса 18% годовых. Технический директор автомобильных ДЦ УАЗ и ФИАТ. Основатель установочного центра «УГОНА НЕТ» ЯРОСЛАВЛЬ, локальный тренер ДЦ FORD.
Образование: Ивановский государственный энергетический университет, Ярославский Демидовский университет.
Проходил подготовку у Дмитрия Ваффина, Владимира Тарасова, Радислава Гандапаса, Игоря Манна, Владимира Герасичева, Надежды Уфимцевой.
Привлекается Инжиниринговым центром СМАРТ в качестве внешнего спикера для проведения специализированных бизнес-практикумов и аудита операционной деятельности для мастеров приемки и руководителей СТО (включая выездные консалтинговые сессии).
Опыт работы: генеральный директор ООО «Группа АРМ» 2013–2020 годы. Собственный бизнес. За это время создано два автосервиса «Форд Фокус Сервис» и «ФИТ сервис». Клиентская база 11 тысяч клиентов. Маржинальность бизнеса 18% годовых. Технический директор автомобильных ДЦ УАЗ и ФИАТ. Основатель установочного центра «УГОНА НЕТ» ЯРОСЛАВЛЬ, локальный тренер ДЦ FORD.
Образование: Ивановский государственный энергетический университет, Ярославский Демидовский университет.
Проходил подготовку у Дмитрия Ваффина, Владимира Тарасова, Радислава Гандапаса, Игоря Манна, Владимира Герасичева, Надежды Уфимцевой.
Привлекается Инжиниринговым центром СМАРТ в качестве внешнего спикера для проведения специализированных бизнес-практикумов и аудита операционной деятельности для мастеров приемки и руководителей СТО (включая выездные консалтинговые сессии).
фотогалерея
Хотите обучиться
на мастера-приёмщика?
Тогда оставляйте заявку, и мы с Вами свяжемся!