ВИДЕОАРХИВ Клуба руководителей автосервисов ИЦ SMART
АЛЕКСЕЕВ АЛЕКСАНДР, руководитель проектов направления «Автосервис» компании «ЕвроАвто»
Александр рассказывает о проекте «Экспресс-Сервис», который успешно стартовал в начале 2019 г. на СТО «ЕвроАвто», и поделится опытом:
— Какие технологии и инновации позволяют обслуживать клиентов быстро, качественно и по приемлемой цене;
— Как превзойти ожидания клиента;
— Как сберечь драгоценное время автовладельца, используя самые простые и доступные составляющие;
— Чему способно научить разбитое стекло на смартфоне;
— Где находятся лучшие автосервисы для интровертов;
— Как станция может обслуживать дополнительно до 300 автомобилей в месяц без участия мастера-приемщика.
Дата: 2019/07/17 СМОТРЕТЬ ВИДЕО
БУЦКИЙ ЮРИЙ, научный журналист, инженер
Презентация серии брошюр об автомобильных компонентах и запчастях под общим названием «ЭЛЕМЕНТАРНО»
БЕРЕЗА ЭДУАРД, тех. специалист GT OIL, канд. хим. наук по органической химии
Мифы и легенды об автомаслах
— Как известные бренды обманывают потребителей в своей рекламе
— Технологии корейской марки GT OIL (1-е место в номинации «Качество и технологичность продукции» премии «Золотой ключ. Выбор СТО»-2019)
ГРИГОРЬЕВ АЛЕКСЕЙ, технический специалист Hella Gutmann Solutions
Система профессиональной подготовки сотрудников автосервисов в Германии:
— Дуальная система обучения
— Этапы профессиональной подготовки. Базовое обучение и повышение квалификации
— Проведение квалификационного экзамена
Дата: 2019/07/17 СМОТРЕТЬ ВИДЕО
ДЕМЧЕНКО ОКСАНА, автоэксперт, журналист
Ситуация в отрасли, 2019:
— Сертификация автосервисов и поканальная конкуренция в отрасли
— Расширение клиентской базы через социальные проекты
— Разочарование от выставки ИНТЕРАВТО
— Мониторинг клиентской удовлетворенности в автосервисах разного типа
— Сужение горизонта планирования
Дата: 2019/09/17 СМОТРЕТЬ ВИДЕО
ЖАРКОВ ДЕНИС, генеральный директор «Турбо Дроид»
Как автосервису заработать на ремонте турбин:
— Что нужно, чтобы начать зарабатывать на ремонте турбин?
— Какое оборудование необходимо для диагностики и ремонта турбин?
— Где брать заказы на ремонт турбин?
— Новая турбина VS ремонт турбины: мифы и правда.
— Каков «выхлоп», или сколько можно заработать на ремонте турбин?
Дата: 2019/07/17 СМОТРЕТЬ ВИДЕО
ЖУКОВ ДМИТРИЙ, к.т.н., эксперт COJALI
Мультимарочная диагностика коммерческого транспорта
— Требования к современному диагностическому комплексу
— Возможности профессионального диагностического комплекса для коммерческого транспорта JalTest (Cojali Испания)
Подробнее по ссылке
Дата: 2019/04/17 СМОТРЕТЬ ВИДЕО: ЧАСТЬ 1 / ЧАСТЬ 2 / ЧАСТЬ 3
КАМЕНСКИЙ ВАДИМ, технический координатор CASTROL Россия («Сетра Лубрикантс»)
Технологии, применяемые при производстве моторных масел Castrol EDGE, Castrol Magnatec.
Вадим готов ответить на любые вопросы, возникающие при работе с маслами и СОЖ:
— Можно ли смешивать моторные масла разных производителей и на разных основах?
— Насколько необходимо применение различных промывочных жидкостей при плановой замене моторного масла?
— Правда ли, что межсервисный интервал синтетического масла больше, чем полусинтетического или минерального?
— Чем руководствоваться при подборе смазочных материалов? И мн. др.
Дата: 2019/07/17 СМОТРЕТЬ ВИДЕО
КОНДРАТОВИЧ Андрей Юрьевич, руководитель блока «Транспорт» Регионального координационного центра WorldSkills Russia по г. Москве
ТАМБОВЦЕВ Максим Андреевич, руководитель отдела содействия трудоустройству выпускников ГБПОУ КАТ № 9
КРУГЛЫЙ СТОЛ. Интеграция системы проф.тех.образования и работодателей.
Выработка сообществом руководителей и владельцев технических центров РФ требований к системе образования (индустриальный стандарт).
Модератор: Клюкин П.Н., руководитель ИЦ SMART
Участники: руководители технических центров, участники Клуба, руководители технических колледжей
КУРЛЕНЯ СЕРГЕЙ, директор направления программных продуктов АО «Легион-Автодата»
Комплекс программных продуктов для автосервиса: от оценки стоимости ремонта до диагностики. Решение для повышения лояльности клиентов.
Дата: 2019/07/17
ЛИСЕНКО Денис, производитель добавок RUTEC
ДОРОФЕЕВ Владимир, руководитель службы техподдержки производителя добавок RUTEC, владелец СТО «Автостолица», г. Михайловск, Ставрополь
Дополнительный доход автосервиса и услуги с применением добавок RUTEC
— Опыт применения в автотехобслуживании с 2002 г. по настоящее время
— Опыт применения при чип-тюнинге
НОВИКОВ РУСЛАН, менеджер по работе со станциями технического обслуживания и дилерскими сетями «Аудатэкс Россия»
Современные тенденции развития бизнеса и дополнительный источник дохода для независимых СТО:
— Процесс оценки слесарного ремонта: как это обычно происходит
— Доступные источники данных для расчета стоимости ремонта
— Риски при оценке стоимости слесарного ремонта
— Сроки и клиентская лояльность
— Подключение интернет-решений к процессу слесарного ремонта
— Влияние интернет-технологий на точность оценки стоимости ремонта
— Прозрачность оценки
— Сокращение сроков ремонта
— Взаимодействие с клиентом и повышение клиентской лояльности
— Как интернет-технологии влияют на доходность СТОА
Дата: 2019/07/17 СМОТРЕТЬ ВИДЕО
ПАНОВА МАРИЯ, руководитель учебного центра AUTO3N
Нематериальная мотивация персонала. Где у сотрудников «кнопка»?
— Что для одного кнут, для другого — пряник. Концепция пяти мотивов
— Как понять, где у сотрудников «кнопка»? Инструменты диагностики ведущих мотивов сотрудников
— Как «продать» задачу сотруднику, чтобы захотел и сделал? Алгоритм эффективной постановки задач
Дата: 2019/09/18 СМОТРЕТЬ ВИДЕО
ПЕТРОВ МИХАИЛ, директор франчайзинговой сети «ЕвроАвто»
Соревнования как способ обучения и мотивации персонала
— Какие соревнования проводили и для кого
— Как соревнования повлияли на различные процессы в автосервисе
— Цепь ГРМ поменять не сложнее, чем амортизаторы: так или нет?
— За какое время механики «Евроавто» меняют тормозные диски и колодки
— Как быстро и качественно подобрать цвет окрашиваемой детали
ПРОТОПОПОВ ДМИТРИЙ, технический тренер ИЦ SMART, главный судья Чемпионата «Лучший автомеханик РФ — 2019»
Итоги Чемпионата-2019
— Лучший механик или лучший слесарь?
— Чего не умеют механики и что на этом теряет сервис
— Работа над ошибками
Дата: 2019/12/04 СМОТРЕТЬ ВИДЕО
ТАГЕНЦЕВ АЛЕКСЕЙ, директор по развитию Trade Consulting
Автосервис и потребители: претензии, решения, выводы
— Документы в деятельности автосервиса
— Претензии к автосервису
— Стратегия WIN-WIN при рассмотрении претензий
— Разбор кейсов
Дата: 2019/09/18 СМОТРЕТЬ ВИДЕО
ЧЕБОТАРЕВ ЕФИМ, генеральный директор УК VERNUM AUTO
Краткая презентация проекта AutoDistribution Russia (ADR) по развитию собственной сети автосервисов для легковых автомобилей
Дата: 2019/07/17 СМОТРЕТЬ ВИДЕО
ЧЕРНЯВСКИЙ СЕРГЕЙ, основатель и совладелец «Диджитал Дизель»
Дикий рынок интернет-маркетинга. 2019 год.
— Как маркетинговые агентства нас обманывают
— Как бесполезно потратить деньги на рекламу в Google и Яндекс
— Реальные цифры: сколько стоит лид в автобизнесе в 2019 году
— Итоги и выводы из собственного опыта
Дата: 2019/12/04 СМОТРЕТЬ ВИДЕО
ШАВЛОВСКИЙ НИКИТА, зам. руководителя отдела контроля качества франчайзинговой сети «ЕвроАвто»
NPS и другие способы вернуть лояльность клиентов: наш опыт
— Работа с обращениями клиентов
— Способы измерения уровня лояльности клиентов автосервиса
— Практический опыт внедрения NPS
— Публичный рейтинг
Дата: 2019/12/04 СМОТРЕТЬ ВИДЕО
