Управление конфликтами в организации
Организация или коллектив всегда подразумевает взаимодействие между собой определенного количества людей. У каждого свои интересы, проблемы, эмоции, настроения, желания. Каждый ставит перед собой свои цели, добивается их своими способами. Разумеется, когда функции или обязанности сотрудников пересекаются или результат работы одних зависит от результата работы других, возникают конфликтные ситуации.
Самой сложной задачей для руководителя является управление конфликтами в организации. Любое неверное решение может привести к необратимым и печальным последствиям для организации в целом: увольнение сотрудника, простой рабочего места, нарушение производственного цикла и т.д..
Ни один руководитель не избежал участи управления конфликтом в организации. И как правило, именно руководитель, его волевое поведение, является главным решающим фактором в завершении споров. Для успешного управления конфликтом в организации руководителю доступны все средства.
В своей деятельности руководитель тратит четверть своего основного рабочего времени на управление конфликтами в организации. Для эффективного управления конфликтами в организации руководителю необходимо уметь классифицировать конфликты, владеть инструментами их нейтрализации и завершения.
Самыми общепринятыми средствами управления конфликтами в организации считаются административные. С их помощью четко устанавливаются правила поведения и совершения работ, прописываются требования к отдельным должностям, контролируется исполнение инструкций, пресекаются нарушения, применяются меры взысканий и поощрений, руководитель всегда находится рядом с подчиненными и всегда готов ответить на вопросы.
В свою очередь слаженные и скоординированные действия руководителей и подчиненных, действующих в рамках общей корпоративной системы по единым организационным правилам, приводят к открытости и демократичности взаимоотношений между управленческими кадрами и персоналом и называются организационными средствами управления конфликтами в организации.
Можно также постараться создать благоприятный психологический микроклимат в коллективе, наказывать или поощрять руководителей за создание или пресечение конфликтной ситуации, выстроить нейтральные отношения со всеми членами организации. То есть применить социально-психологические средства управления конфликтами в организации.
Можно также в качестве управления конфликтами в организации использовать воспитательные меры. Проводить беседы с сотрудниками на предмет негативного влияния последствий конфликта на общие показатели, стараться поддерживать авторитет руководства на высоком уровне, избегать формальных взаимоотношений, призывать сотрудников к справедливости, подавать пример честным управлением, интересоваться жизнью, инициативами и новаторскими идеями сотрудников, поддерживать дружеские отношения руководителей с подчиненными.
Управление конфликтом в организации подразумевает использование определенных методов.
Так, можно прекратить конфликт с помощью сильных аргументов, доведением их до всех участников конфликта. Такой метод отлично действует, когда доказана истина спора. Если руководитель имеет очень сильное влияние на участников конфликта, либо достаточно высокий авторитет, управление конфликтом в организации можно производить с помощью силовых методов. Но важно понимать, что применение силового влияния или давления имеет лишь временный эффект, при любой удобной ситуации конфликт может возникнуть вновь и иметь более тяжелые последствия.
Часто руководителю приходится выступать в роли судьи. Но такой подход к управлению конфликтами в организации хорош в том случае, когда ситуация имеет лишь противоречия и носит спокойный характер.
Можно попробовать достичь компромисса в ситуации, когда невозможно полностью взять управление конфликтом в организации под контроль. Этот метод позволит договориться с обоими участниками спора, хотя и помешает устранить основные причины конфликта. Эффект от использования договорного инструмента управления конфликтом в организации будет носить временный характер и его использование рационально лишь в том случае, когда конфликтную ситуацию необходимо сгладить в определенный момент времени, но окончательно устранить проблему невозможно.
Самым действенным способом управления конфликтом в организации на сегодняшний день считается возможность полностью его избежать. Как правило участники конфликта, стараясь доказать свою правоту не только не пытаются идти навстречу друг другу, но и часто затягивают спор, подключают других участников. Именно поэтому, уйти от спора на начальном этапе его возникновения, значит не позволить ему вообще заявить о себе. Следовательно, никакого конфликта не будет.
Поэтому, для эффективного управления конфликтом в организации руководители используют самые распространенные и действенные методы. Тем, кто только планирует взять управление конфликтными ситуациями в свои руки, рекомендуется научиться анализировать основные причины возникновения конфликтов, устанавливать типы и стадии конфликтов, обращать внимание на выбор инструментов и методов решения конфликтов, от этих факторов зависят не только выбор мер по локализации очага конфликта, но и последствия.
