Модель конфликта
Существует мнение, что спастись от конфликта можно не уходя от него, а пытаясь поддержать. Для этого стоит обратить внимание на правильно выбранную модель конфликта.
Развитие конфликта носит психологический характер и поэтому отношение участников к причине возникшей ситуации прямо пропорционально стратегии, которая будет выбрана для выхода из неё. Именно это играет решающее значение для возникновения той или иной модели конфликта, даже тогда, когда конфликт происходит по причине, существующей в единственном варианте. При различных моделях конфликта последствия и итог будут совершенно разными на этапе завершения конфликта для каждой участвующей стороны.
Рассмотрим такую модель конфликта как деловой спор.
Руководитель предприятия принял решение изменить производственный процесс ввиду нерентабельности одного из отделов. Начальник отдела выдвинул протест. Возник деловой спор, в котором существует необходимость найти оптимальное решение. Данная модель конфликта приемлема тогда, когда участники взаимно ищут пути решения спора и для каждого из них это будет единственно верным решением. Такая модель конфликта способна существовать и иметь положительный итог, когда участники настроены доброжелательно и позитивно, совместно пытаются выработать решение или найти нейтральный вариант, которые будет удобен обеим сторонам.
Другим вариантов модели конфликта в такой ситуации могут стать чисто формальные, официальные отношения сторон, когда участники будут стремиться к решению только своего вопроса независимо от положения, в которое попадает оппонент. Часто это происходит с применением в споре неприятных друг для друга высказываний, переходов на личностные качества, и заставляет участников спора усиливать свои позиции по противостоянию. Это накладывает отпечаток на аналитическую сторону решения вопросов и приводит к официальным методам.
Есть ещё одна модель конфликта, при которой взаимные претензии и разногласия могли существовать ещё задолго до возникшей ситуации. В таком случае спор будет определенной «вспышкой» гнева, основанной на накопившихся обидах. Обиды способны увеличивать эмоциональный всплеск и отталкивать конфликтующие стороны ещё на большее расстояние. Участники уже не смогут воспринимать друг друга должным образом и будут стараться враждовать между собой.
Именно поэтому, наличие самого факта или предмета спора в модели конфликта играет решающую роль, влияет не исход ситуации и настроение участников конфликта по отношению друг к другу после завершения спора.
