Способы решения конфликта
Конфликт можно и нужно решать. Для этого наиболее подходящими считаются три основные способа.
Первый способ решения конфликта предполагает предоставление клиенту полноценной возможности высказать свою точку зрения и выразить претензии, а затем их удовлетворение в той или иной степени.
Второй способ решения конфликта начинается ещё до того, как клиент предъявит претензии. То есть, работник в некоторых ситуациях уже готов к возникновению конфликта и заблаговременно может настроить клиента на его решение.
За основу третьего способа решения конфликта взято последовательное удовлетворение всех вопросов, ставших причиной конфликта. Они же являются оценкой последствий конфликта и результатом договорных доверительных взаимоотношений с клиентом.
Зачастую лучший способ решения конфликта - это изменения статуса клиента из неудовлетворенного в статус лояльного любым из перечисленных способов.
Приглашаем на наши тренинги по решению конфликтов. Будем рады видеть Вас!
