7 важнейших процессов сервиса. Учебные материалы Volkswagen

Учебный материалы о ключевых процессах работы автосервиса. Эти материалы являются универсальными регламентами для большинства развивающихся автосервисов при повышении качества работы с клиентами. 

• Ключевой процесс 1: Предварительная запись - Скачать.
• Ключевой процесс 2: Подготовка к визиту клиента - Скачать.
• Ключевой процесс 3: Приёмка автомобиля/составление заказ­наряда - Скачать.
• Ключевой процесс 4: Выполнение ремонтных работ/оказание услуг - Скачать.
• Ключевой процесс 5: Контроль качества/подготовка к выдаче автомобиля - Скачать.
• Ключевой процесс 6: Выдача автомобиля/разъяснения по счёту - Скачать.
• Ключевой процесс 7: Постсервисный опрос - Скачать.