Есть вопросы?
обучение мастеров-консультантов
Топ 1 инструмент для увеличения загрузки сервиса, среднего чека и лояльных клиентов. Работает на 100%
Ближайшая группа:
Идет набор
Ближайшая группа:
Идет набор
обучение мастеров-консультантов
Топ 1 инструмент для увеличения загрузки сервиса, среднего чека и лояльных клиентов. Работает на 100%
Ближайшая группа:
Идет набор
Ближайшая группа:
Идет набор
Учебный центр по авторемонту
и автобизнесу с большой историей, лицензией от мин. образования, штатом опытных тренеров и 16 тонн практической базы.
и автобизнесу с большой историей, лицензией от мин. образования, штатом опытных тренеров и 16 тонн практической базы.
12 лет работы
от 38 000 ₽
4 формата
Стоимость обучения зависит
от формата курса. Обучение
в группе очно/онлайн, онлайн встреча (индивидуально) или выезд на территорию СТО.
от формата курса. Обучение
в группе очно/онлайн, онлайн встреча (индивидуально) или выезд на территорию СТО.
Для обучение доступно четыре формата: Очно/онлайн в группе, Выездное
и Онлайн индивидуально.
и Онлайн индивидуально.
24 ак. часа
Обучение проходит 3 дня
с 10:00 до 17:00.
с 10:00 до 17:00.
Подробно о курсе
Курс для мастеров-консультантов (мастеров-приёмщиков) подходит для действующих сотрудников сервиса.
Основные задачи курса:
— устранить конкретные ошибки в работе с клиентом;
— делать клиента счастливым, повысить уровень доверия к сервису;
— увеличить загрузку автосервиса, средний чек на 30%;
— применять техническую аргументацию при расширении заказ-наряда и рекомендациях.
Обучение мастеров-консультантов направлено на изменение привычек в работе на всех этапах: от телефонного звонка — записи, приемки автомобиля, согласования работ, до выдачи автомобиля и рекомендаций.
Каждый бизнес-процесс описан и отрабатывается на практике, обсуждается, исправляются ошибки, снова отрабатывается и т. д., до перехода в навык.
для кого полезен курс?
-
Для мастеров приемки независимых СТО
-
Для сетевых СТО
-
Для дилерских ТЦ
дополнительно о курсе
- На обучении применяются оригинальные рабочие тетради, которые будут полезны в дальнейшей работе как инструкции, речевые модули, алгоритмы.
- Мы знаем всё о потерях на приемке — это 18 ошибок мастеров-консультантов, которые не видны «на глаз», именно они приводят к недозагрузке сервиса и снижению репутации.
- В курсе обучения даётся блок по предотвращению потребительского экстремизма, основы Постановления Правительства РФ 780.
- Руководителям автосервисов предоставляем чек-лист контроля ошибок мастера-консультанта. Контроль позволяет поддерживать результативность приемки в периоде более
2-3 месяцев.
программа курса
- Общее представление о бизнес-процессах сервиса и роли мастера-консультанта.
- Телефонные и личные коммуникации с клиентом.
- Лояльный клиент. Кто он, зачем это сервису и как этого достичь.
- Как увеличить средний чек, разговаривая с клиентом.
- Интерактивная приемка.
- Эффективная презентация услуги сервиса.
- Возражения клиентов и конфликтные ситуации.
- Закрытие сделки.
- Поддержание контакта с клиентом.
- Продажа услуг сервиса, техническое обоснование и аспекты ремонта.
- Алгоритм выявления неисправности клиента.
- Определения стандартных жалоб клиента.
- Рекомендации по ТО.
- Технические аспекты тормозной системы, системы охлаждения и подвески.
Программа длится два-три дня, в зависимости от числа участников.
Если обучение проходит за два дня, темы остаются прежними, но увеличивается время занятий.
Если обучение проходит за два дня, темы остаются прежними, но увеличивается время занятий.
расписание
Очно на базе ИЦ СМАРТ
38 000 ₽
Очное обучение на территории
ИЦ СМАРТ.
Занятия проходят
3 дня подряд
с 10:00 до 17:00.
Ближайшая группа:
Идет набор
ИЦ СМАРТ.
Занятия проходят
3 дня подряд
с 10:00 до 17:00.
Ближайшая группа:
Идет набор
Выезд на территорию
210 000 ₽
Очное обучение
на территории Вашей СТО.
Занятия проходят
2-3 дня подряд
с 10:00 до 17:00.
Ближайшая группа:
Индивидуально
на территории Вашей СТО.
Занятия проходят
2-3 дня подряд
с 10:00 до 17:00.
Ближайшая группа:
Индивидуально
тренеры курса
Алексей Рыбкин
— основатель ЗР КОНСАЛТ, ведущий эксперт
Прошел путь от механика в автомобильном холдинге до сооснователя успешной сети автоцентров.
С 2018 года основатель и ведущий эксперт компании 3Р КОНСАЛТ.
С 2010 года — проведение аудитов и формирование плана развития официальных дилерских центров и независимых СТО.
Эксперт в управлении складскими запасами, стандартизации бизнес-процессов и системе мотивации персонала.
Около 8 лет работал в крупнейших автомобильных дистрибьюторах TOYOTA и HYUNDAI в качестве эксперта по послепродажному обслуживанию.
С 2018 года основатель и ведущий эксперт компании 3Р КОНСАЛТ.
С 2010 года — проведение аудитов и формирование плана развития официальных дилерских центров и независимых СТО.
Эксперт в управлении складскими запасами, стандартизации бизнес-процессов и системе мотивации персонала.
Около 8 лет работал в крупнейших автомобильных дистрибьюторах TOYOTA и HYUNDAI в качестве эксперта по послепродажному обслуживанию.
Двали Ксения
— бизнес-тренер в сфере автомобильных технологий
Имеет профильное высшее образование (МАДИ, специальность «инженер-механик»).
Практик с 11-летним опытом личных продаж автомобилей TOYOTA, AUDI, BMW.
Тренер с более чем 10-летним стажем в дилерском и независимом сегментах рынка.
В течение 8 лет отвечала за обучение и аттестацию персонала в General Motors, обучение сотрудников независимых автосервисов.
С 2017 года проводит занятия для мастеров-консультантов в ИЦ СМАРТ.
Практик с 11-летним опытом личных продаж автомобилей TOYOTA, AUDI, BMW.
Тренер с более чем 10-летним стажем в дилерском и независимом сегментах рынка.
В течение 8 лет отвечала за обучение и аттестацию персонала в General Motors, обучение сотрудников независимых автосервисов.
С 2017 года проводит занятия для мастеров-консультантов в ИЦ СМАРТ.
Лаптев Роман
— бизнес тренер, владелец сети автосервисов
Обширный опыт B2B, B2C. Предпринимательский опыт с 2008 года. Управление штатом сотрудников 150 человек.
Опыт работы: Генеральный директор ООО «Группа АРМ» 2013 - 2020 годы.
Собственный бизнес. За это время создано два автосервиса «Форд Фокус Сервис» и «ФИТ сервис». Клиентская база 11 тысяч клиентов. Маржинальность бизнеса 18% годовых. Технический директор автомобильных ДЦ УАЗ и ФИАТ. Основатель установочного центра «УГОНА НЕТ» ЯРОСЛАВЛЬ, Локальный тренер ДЦ FORD.
В ИЦ Смарт ведет обучение для Мастеров приемки, руководителей СТО (на территории ИЦ СМАРТ и выездное обучение).
Опыт работы: Генеральный директор ООО «Группа АРМ» 2013 - 2020 годы.
Собственный бизнес. За это время создано два автосервиса «Форд Фокус Сервис» и «ФИТ сервис». Клиентская база 11 тысяч клиентов. Маржинальность бизнеса 18% годовых. Технический директор автомобильных ДЦ УАЗ и ФИАТ. Основатель установочного центра «УГОНА НЕТ» ЯРОСЛАВЛЬ, Локальный тренер ДЦ FORD.
В ИЦ Смарт ведет обучение для Мастеров приемки, руководителей СТО (на территории ИЦ СМАРТ и выездное обучение).
фотогалерея
Хотите обучиться
на мастера-приёмщика?
Тогда оставляйте заявку, и мы с Вами свяжемся!